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Trocas e devoluções

A Authen quer que você sinta paixão pelas nossas peças. Nós acreditamos tanto que queremos que você prove, retire a etiqueta e transpire nelas. Você vai perceber o diferencial Authen.

Se mesmo assim precisar de outra, ou se achar que o "real" não está condizendo com as expectativas do "virtual", queremos que você sinta-se a vontade para fazer a troca ou a devolução sem nenhum constrangimento.

Você pode realizar sua primeira troca ou devolução direto em nosso site ou enviando um e-mail para o nosso Time de Experiência do Cliente: ec@Authen.com.br, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Por favor, pedimos que nos informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Fique tranquilo, pois os custos do envio ficam por nossa conta!

por quais motivos posso solicitar a troca ou devolução da peça?

Você pode solicitar a troca ou a devolução das nossas peças pelos seguintes fatores:

  • tamanho
  • arrependimento pela compra
  • a peça não caiu bem no corpo
  • defeito

posso trocar ou devolver suplementos?

Só efetuamos troca ou restituição de valor se o suplemento estiver na embalagem original e com todos os lacres intactos. Frete grátis de devolução não incluso para os suplementos.

quais são as minhas opções?

caso realmente queira fazer a troca ou a devolução do produto, temos diversas opções:

  • troca pelo mesmo produto ou do mesmo valor, sujeito à disponibilidade de estoque
  • cré ditos da Authen no mesmo valor pago para você escolher outro produto a vontade
  • estorno do valor pago com o cartão de cré dito ou pagamento feito via boleto bancário, incluindo o valor de frete.

como faço pra retornar o produto pra Authen?

Para que você tenha o menor trabalho possível, indicamos que guarde a caixa em que recebeu os produtos, caso queira trocar ou devolver algum deles.

Se decidir mesmo efetuar a troca ou devolução (que pena!), primeiramente informe-nos pelo site ou por e-mail comunicando o motivo da troca/devolução. Nós iremos te enviar um código de postagem (caso esta seja sua primeira troca/devolução), para que você envie os produtos sem custo algum.

Anote o código de postagem e encontre aqui a agência credenciada dos Correios mais próxima de você.

Não se esqueça de incluir o DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa junto ao produto, e endereçar o pacote à Authen. Este passo é muito importante! Sem isso, sua troca ou devolução pode atrasar.

quais são os prazos para troca?

Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até sete dias corridos, a partir do recebimento do pedido.

Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.

posso recusar o recebimento do pedido no ato da entrega?

Pode sim. Precisamos que você imediatamente, após a recusa, nos informe atravé s do site ou por e-mailo motivo da recusa

terei que pagar pelo frete na minha primeira troca?

Não terá. A primeira troca na Authen é por nossa conta! Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Authen se reserva o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

em quanto tempo recebo o novo produto, cré ditos Authen ou restituição do valor?

Nossos prazos para troca e devolução variam de acordo com seu CEP e da forma de troca ou devolução escolhida.

O tempo de devolução do produto varia de acordo com o CEP. A liberação de um novo produto, cré ditos em conta no site da Authen ou restituição do valor pago são processados após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição.

O prazo para análise e liberação de um pedido de troca em nosso estoque é de até 5 dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial.

A restituição do valor é processada após a liberação pela nossa Equipe de Controle de Qualidade. O prazo para a liberação também é de até 7 dias úteis.

Para pagamentos efetuados com cartão de crédito, o estorno deverá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão e das regras da administradora do cartão.

Para pagamentos efetuados com boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito em conta corrente do titular do pedido até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, são disponibilizados créditos Authen em sua conta no site.

quais as regras para utilizar os cré ditos Authen?

Você pode utilizar os créditos dependendo do valor disponível e em quantos pedidos quiser, pois eles têm validade de 6 meses.

as regras são diferentes para produtos adquiridos em alguma promoção ou utilizando cupom de desconto?

Para produtos adquiridos em promoção ou utilizando cupom de desconto, caso seja necessária a troca ou devolução, o valor considerado é o pago pelo produto e não o seu valor original.

Por exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50 ou utilizou um cupom de desconto que cobriu R$ 50, mas o valor original do produto era R$ 100, o valor considerado na troca ou restituição será de R$ 50, a menos que você efetue uma troca pelo mesmo produto de tamanho ou cor diferente.

conheça seu direito como cliente!

Clique aqui e acesse o código dos direitos do consumidor.

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Authen

21 9 9107-5335

Rio de Janeiro, RJ.